至去年12月份以来,以深圳景轩酒店因设施设备、服务质量等方面不能达到五星级饭店的标准要求而成为国内首家被“摘星”为首,大批酒店纷纷落马,惨遭“摘星”。当然,星级酒店被摘星,这在近几年的已不是新鲜事。但是酒店为何屡遭摘星,是很值得酒店管理者深思的一个问题。为此,记者针对酒店“摘星”做了一个统计:
一、消防不达标酒店摘星
杰出代表:汕头 乌鲁木齐
汕头市星级酒店复评工作中,一批星级酒店因消防安全不达标被警告或摘星。据悉,全市有5家酒店因存在消防安全隐患,已被公安消防机构责令停产停业,旅游部门予以摘星,其中原三星级酒店1家,原二星级酒店2家。
06年,乌鲁木齐城市大酒店因发生火灾,被该城市旅游局收回三星级牌匾。
二、服务质量滑坡
杰出代表:宁波
摘星”的8家宾馆饭店建设时间较早,有些地理位置较偏,加上设备老化维护保养跟不上以及服务质量滑坡等原因。星级酒店分别是东钱湖万金大酒店、慈溪长运宾馆、慈溪恒丰宾馆、慈溪佳星花园大酒店、宁海天园宾馆、宁海藤达宾馆、宁海红堡宾馆、北仑南国城大酒店。
三、宾馆、酒店擅自改变用途
杰出代表:南京
杏园大酒店,原来用来接待客人的宾馆、酒店因为生存需要,有时会将自己改变成公寓楼、写字楼
四、设备严重老化、经营不正常
杰出代表:海口 广州
海南凯希温泉大酒店、海南晶宇大酒店、海南长升大酒店和海南奥斯罗克大酒店。其中海南凯希温泉大酒店因消防设施不合格,酒店设施设备严重老化,设施设备配套不足,经营不正常,服务较差,管理混乱等,被予以取消星级、收回星级标志的处分;海南奥斯罗克大酒店因星级标志使用期满5年,并已更名为海口丽都假日酒店,现正改造装修,按规定星级标志使用权自然终止,星级标志予以收回;海南晶宇大酒店因必备项目缺项较多,设施设备严重老化,管理混乱,卫生和服务质量较差,被取消星级、收回星级标志;海南长升大酒店因经营不正常,无后续资金投入改造,酒店大部分设施设备已经老化,部分配套项目停业,由三星级酒店降为二星级酒店。
因酒店设施“老朽”到与星级标准严重不符,存在较大消防安全隐患,花都新世纪酒店等广州10家星级酒店,昨天被国家旅游局饭店管理处分别予以“摘星”处理。
五、酒店内擅自表演不健康节目
杰出代表:东莞
逸东酒店在营业期间,其酒店歌舞厅擅自表演脱衣舞等黄色节目,被中央电视台“焦点访谈”节目曝光,在全国造成恶劣的影响。源长酒店因被政府征用作其他建设项目,现已停止营业。
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